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江苏省苏州市虎丘区浒墅关镇
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营销类型: 其他
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两年半的相关运营经验
如何找到用户痛点?用户的痛点其实往往并不是真实需求,挖掘用户本质需求,是创业过程中解决问题的核心触点。 例如外卖过程中的用户时效问题,很多企业包括饿了么、美团等巨头花了大量成本精力去解决物流配送的时效问题,其实当物流到达一定时间后,很难再有实质性的突破。用户所反映出来的催单、焦虑,其实并不是对于时间的直观感受,而是对于订单流程未知而产生的恐惧。因此,我们在别人花费极高成本去优化物流的一两分钟之时,我们开发了物流轨迹跟踪系统,以极小的代价赢得了极佳的体验,新版本推出一个月后,物流时效问题投诉率降低了71.6%,所以说,要找到问题的核心本质。
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